Cambios, Cancelaciones y Reembolsos

Los servicios son prestados por Global S1 S.A.C. (en adelante, «Global S1»), con RUC N° 20613008714 y domicilio en Av. Paseo de la República N° 3195, Oficina 504, San Isidro, Lima, Perú. Para cualquier consulta sobre esta política puedes escribirnos a [email protected] o visitar globals.one.

Esta política se aplica a los servicios contratados directamente con Global S1 mediante propuesta aceptada, orden de compra, contrato o enlace de pago emitido por nuestros canales autorizados. Cuando un contrato o propuesta firmada establezca condiciones específicas sobre cambios, cancelaciones o reembolsos, esas condiciones prevalecerán para ese proyecto, siempre que no contravengan derechos irrenunciables reconocidos por la ley peruana.

Antes de iniciar cualquier servicio entregamos una propuesta o cotización que detalla, como mínimo: • Alcance, entregables y supuestos del servicio. • Cronograma estimado e hitos de entrega. • Precio, moneda, impuestos aplicables y forma de pago. • Condiciones de aceptación, garantía y soporte incluidos. Las cotizaciones tienen la vigencia indicada en el propio documento. El servicio se considera contratado cuando el cliente acepta la propuesta por escrito (incluido correo electrónico) o realiza el pago inicial acordado.

Los proyectos tecnológicos evolucionan. Cualquier cambio sobre el alcance aprobado (nuevas funcionalidades, integraciones, ajustes de requisitos, cambios de prioridad o de entorno) se gestiona mediante una solicitud de cambio por escrito. Ante cada solicitud evaluamos su impacto y te comunicamos, antes de ejecutarla: • La descripción del cambio y su efecto sobre los entregables. • El costo adicional o la reducción de precio, si corresponde. • El impacto en el cronograma y en los hitos de pago. Ningún cambio con impacto en precio o plazo se ejecuta sin tu aprobación expresa. Los cambios que reduzcan el alcance se reflejan en el precio de los hitos pendientes, sin afectar los trabajos ya realizados.

Salvo que la propuesta indique otra modalidad, los proyectos se facturan por hitos: un pago inicial para reservar al equipo e iniciar el trabajo y pagos posteriores asociados a entregables o etapas concretas. Cada hito se considera aceptado cuando el cliente lo aprueba o cuando transcurre el plazo de revisión pactado sin observaciones fundamentadas. Las observaciones dentro del alcance acordado se corrigen sin costo adicional.

Puedes solicitar la cancelación de un servicio en cualquier momento comunicándolo por escrito. En ese caso: • Detendremos los trabajos en curso en un plazo razonable y te entregaremos el avance realizado hasta la fecha de cancelación. • Se facturarán los hitos completados y el trabajo efectivamente ejecutado del hito en curso, de forma proporcional y debidamente sustentada. • Se abonarán los costos ya comprometidos con terceros por cuenta del proyecto (licencias, infraestructura, servicios de nube o de IA) que no puedan cancelarse. • Si los pagos realizados superan el trabajo ejecutado y los costos comprometidos, te reembolsaremos la diferencia. Si la cancelación ocurre antes de iniciar los trabajos, reembolsaremos el pago inicial, descontando únicamente los costos de terceros ya incurridos y sustentados, salvo que la propuesta haya establecido otra condición de forma clara antes del pago.

Global S1 podrá suspender o resolver un servicio cuando exista falta de pago, incumplimiento grave de las obligaciones del cliente, imposibilidad técnica o legal sobrevenida, o cuando la ejecución implique una actividad ilícita. Si cancelamos un servicio por causas atribuibles a Global S1, entregaremos el avance realizado y reembolsaremos íntegramente los montos pagados por trabajos no ejecutados. Toda suspensión por falta de pago será comunicada previamente con un plazo razonable para regularizarla.

Los planes de soporte, mantenimiento, hosting gestionado o servicios recurrentes se contratan por periodos (mensuales, trimestrales o anuales) indicados en la propuesta. • Puedes cancelar la renovación en cualquier momento antes del inicio del siguiente periodo; el servicio continuará hasta el final del periodo ya pagado. • La renovación automática solo se aplica si fue informada y autorizada previamente. • Los cambios a un plan superior se aplican desde que los apruebas, con el ajuste de precio que te informaremos antes; los cambios a un plan inferior se aplican desde el siguiente periodo. • La cancelación voluntaria de un periodo en curso no genera, por sí misma, reembolso proporcional de los días no utilizados, salvo que el contrato lo prevea o la ley lo exija.

Procede el reembolso total o parcial, previa verificación, en los siguientes casos: • Cobros duplicados o importes cobrados por error. • Pagos por servicios que Global S1 no pudo iniciar o prestar por causas propias. • Cancelación del cliente con saldo a favor, según lo descrito en esta política. • Incumplimiento de Global S1 de lo pactado que no haya sido subsanado dentro del plazo acordado. • Cualquier otro supuesto en que la normativa peruana aplicable reconozca el derecho a la devolución.

Salvo error o incumplimiento atribuible a Global S1, no son reembolsables: • Trabajos, entregables e hitos ya ejecutados y aceptados. • Horas de consultoría, talleres, auditorías o peritajes ya realizados, así como los informes técnicos ya emitidos. • Licencias, suscripciones, dominios, infraestructura, créditos de nube o de modelos de IA adquiridos a terceros por cuenta del cliente. • Periodos de soporte o mantenimiento ya transcurridos. • Retrasos o resultados derivados de información, accesos o aprobaciones que el cliente no proporcionó a tiempo. Cada solicitud se evalúa de forma individual según sus circunstancias.

Si detectas un defecto en un entregable dentro del periodo de garantía indicado en la propuesta, repórtalo por escrito con la mayor información posible. Lo analizaremos y, si corresponde a nuestro alcance, lo corregiremos sin costo. Según el caso, la solución puede consistir en la corrección del defecto, la repetición del servicio, una extensión del soporte o, cuando la subsanación no sea posible, un reembolso total o parcial. Las incidencias técnicas temporales que se resuelven oportunamente no dan lugar, por sí mismas, al reembolso total del servicio.

Envía tu solicitud de cambio, cancelación o reembolso a [email protected] incluyendo: • Nombre o razón social y RUC o documento de identidad. • Correo de contacto asociado al servicio. • Proyecto, propuesta, contrato o número de comprobante relacionado. • Descripción de lo que solicitas y el motivo. • Documentos de sustento, si los tienes (comprobante de pago, capturas, correos). Confirmaremos la recepción y te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Verificaremos la identidad del solicitante, las condiciones contratadas, los pagos y el estado del servicio. La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática; te comunicaremos el resultado de forma motivada por el mismo canal. Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado o, si no es posible, mediante transferencia a la cuenta que indique el titular. Iniciaremos el proceso dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación; el plazo en que el importe se refleja depende de la entidad bancaria o pasarela de pago. No sustituiremos un reembolso por créditos o saldos a favor sin tu aceptación.

Cuando un reembolso o ajuste de precio lo requiera, emitiremos la nota de crédito u otro comprobante correspondiente conforme a la normativa tributaria peruana vigente.

Nada de lo dispuesto en esta política excluye ni limita los derechos irrenunciables que el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) reconoce a los consumidores, incluidas las microempresas en los supuestos que dicha norma establece. En caso de contradicción, prevalece la ley aplicable. Si no estás conforme con un servicio, puedes registrar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, disponible en el pie de página de globals.one. Responderemos dentro del plazo legal. Registrar un reclamo no impide acudir a otras vías de solución ni al INDECOPI.

Podemos actualizar esta política por motivos legales, operativos o comerciales. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no afectan retroactivamente a los servicios ya contratados ni a los derechos adquiridos.