Condiciones de Uso de IA Empresarial

Global S1 (Global S1 S.A.C., RUC 20613008714, con domicilio en Av. Paseo de la República N° 3195, Of. 504, San Isidro, Lima, Perú) es una empresa peruana de software a medida, IA empresarial y auditoría y peritaje tecnológico. Estas condiciones se aplican a: • Agentes inteligentes, automatizaciones, procesamiento de documentos, analítica y demás soluciones de IA desarrolladas o implementadas por Global S1 para un cliente (en adelante, las «Soluciones de IA»). • El asistente GIA y cualquier otra funcionalidad de IA publicada en nuestros sitios web. • Las consultorías, diagnósticos y pruebas de concepto que incluyan componentes de IA. Al utilizar una Solución de IA o el asistente GIA, aceptas estas condiciones en nombre propio y, en su caso, en representación de la organización para la que actúas, declarando contar con facultades suficientes para ello.

GIA es el asistente de Inteligencia Artificial de Global S1. Su finalidad es orientar diagnósticos iniciales, responder consultas generales sobre nuestros servicios y facilitar el contacto con nuestro equipo. Las respuestas de GIA son informativas y orientativas. No constituyen una propuesta comercial vinculante, una cotización, un informe pericial, ni asesoría legal, contable, financiera o técnica definitiva. Cualquier compromiso comercial requiere una propuesta escrita emitida por Global S1. No ingreses en GIA contraseñas, credenciales, datos bancarios, datos personales sensibles ni información confidencial que no sea necesaria para tu consulta.

Las Soluciones de IA deben utilizarse de buena fe, para fines lícitos y dentro del alcance contratado. En particular, el cliente se compromete a: • Utilizarlas conforme a la documentación, configuración y límites acordados con Global S1. • Contar con la base legal necesaria (consentimiento u otra habilitación) para los datos que incorpore a las Soluciones de IA. • Informar a sus propios usuarios, clientes o trabajadores cuando interactúen con un sistema de IA, cuando así lo exija la normativa o la buena práctica. • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y comunicar sin demora cualquier uso no autorizado.

No está permitido utilizar las Soluciones de IA ni el asistente GIA para: • Actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros, incluida la propiedad intelectual y la protección de datos personales. • Generar o difundir contenido engañoso, difamatorio, discriminatorio, violento o que suplante la identidad de personas u organizaciones. • Tomar decisiones con efectos jurídicos o significativos sobre personas (por ejemplo, contratación, crédito, sanciones o acceso a servicios) de forma exclusivamente automatizada, sin revisión humana. • Vigilancia masiva, perfilamiento abusivo o tratamiento de datos sensibles sin base legal. • Intentar eludir controles de seguridad, extraer los modelos, sus instrucciones internas o datos de otros clientes, o realizar ataques de inyección de instrucciones (prompt injection). • Sobrecargar deliberadamente la infraestructura o revender el acceso sin autorización escrita. Global S1 puede suspender el acceso ante un uso prohibido, previa comunicación cuando sea razonablemente posible.

Las Soluciones de IA están diseñadas para asistir a las personas, no para sustituir su criterio. El cliente es responsable de definir qué procesos se automatizan y de mantener una supervisión humana adecuada al riesgo de cada caso de uso. Las acciones de alto impacto (pagos, eliminaciones, comunicaciones masivas, decisiones legales o laborales, entre otras) deben contar con validación humana previa o con los controles que se acuerden en el proyecto. Global S1 recomienda revisar periódicamente los resultados y registrar las decisiones relevantes.

Los sistemas de IA generan resultados probabilísticos. Aunque aplicamos buenas prácticas de diseño, pruebas y monitoreo, los resultados pueden ser incompletos, desactualizados, sesgados o incorrectos, e incluso presentar información inventada con apariencia verosímil («alucinaciones»). Por ello: • Los resultados deben verificarse antes de utilizarse en decisiones importantes. • La calidad de los resultados depende de la calidad, vigencia y pertinencia de los datos y documentos que el cliente proporciona. • Global S1 no garantiza que las Soluciones de IA estén libres de errores ni que sus resultados sean adecuados para un fin no acordado expresamente.

Los datos, documentos y contenidos que el cliente incorpora a las Soluciones de IA («Datos del Cliente») siguen siendo de su titularidad. Global S1 los trata únicamente para prestar el servicio contratado, conforme a las instrucciones del cliente y bajo deber de confidencialidad. Cuando los Datos del Cliente incluyan datos personales, Global S1 actúa como encargado del tratamiento y el cliente como titular del banco de datos, en los términos de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por D.S. N° 016-2024-JUS. Las condiciones específicas pueden recogerse en un acuerdo de tratamiento de datos. Aplicamos minimización: solo se envía a cada componente de IA la información necesaria para la tarea, y se mantiene el aislamiento entre los datos de distintos clientes. Al término del servicio, los Datos del Cliente se devuelven o eliminan según lo acordado, salvo obligación legal de conservarlos.

Global S1 no utiliza los Datos del Cliente para entrenar, ajustar ni mejorar modelos de IA de uso general, propios o de terceros, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito del cliente. Cuando un proyecto requiera ajustar un modelo con información del cliente, ese modelo se destinará exclusivamente a dicho cliente, salvo pacto distinto. Configuramos los servicios de proveedores externos, siempre que el proveedor lo permita, para que no retengan ni usen los datos con fines de entrenamiento.

Global S1 conserva la titularidad de sus metodologías, herramientas, componentes reutilizables, código base y know-how previos o desarrollados de forma independiente. El cliente conserva la titularidad de sus Datos del Cliente, marcas y contenidos. Los resultados generados por las Soluciones de IA a partir de los Datos del Cliente («Resultados») pueden ser utilizados por el cliente para sus fines empresariales. La titularidad de los desarrollos a medida se rige por lo pactado en el contrato o propuesta correspondiente. Los Resultados pueden no ser originales ni susceptibles de protección por derechos de autor, y podrían coincidir con resultados obtenidos por terceros. El cliente es responsable de verificar que su uso no infrinja derechos de terceros.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al riesgo, entre ellas: control de accesos por roles y principio de menor privilegio, cifrado en tránsito, registro de actividad, separación de entornos y de datos por cliente, y validación de las acciones que los agentes de IA ejecutan sobre otros sistemas. Ningún sistema es completamente invulnerable. Si detectamos un incidente de seguridad que afecte a los Datos del Cliente, lo comunicaremos sin dilación indebida y colaboraremos en su contención, conforme a la normativa aplicable.

Algunas Soluciones de IA utilizan modelos, APIs o infraestructura de proveedores externos (por ejemplo, proveedores de modelos de lenguaje o servicios en la nube), que pueden procesar datos fuera del Perú. Global S1 selecciona proveedores con compromisos de seguridad y confidencialidad adecuados, informa al cliente de los proveedores relevantes de cada proyecto y, cuando corresponda, gestiona las transferencias internacionales de datos personales conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento. La disponibilidad, el funcionamiento y los cambios de los servicios de terceros no dependen de Global S1. Ante cambios relevantes de un proveedor, propondremos alternativas razonables.

Global S1 responde por la prestación diligente de los servicios contratados. No es responsable de: • Las decisiones que el cliente o terceros adopten a partir de los Resultados sin la verificación humana correspondiente. • El uso de las Soluciones de IA en contravención de estas condiciones o fuera del alcance acordado. • La calidad, legalidad o vigencia de los Datos del Cliente. • Interrupciones o fallos atribuibles a proveedores de terceros, a la conectividad o a causas de fuerza mayor. Salvo dolo o culpa inexcusable, y en la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Global S1 se limita al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio afectado en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine. Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, reconozca cuando resulte aplicable.

Podemos actualizar estas condiciones por razones legales, regulatorias, técnicas u operativas, incluida la evolución de la normativa peruana sobre Inteligencia Artificial (Ley N° 31814 y su reglamento). Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, lo comunicaremos a los clientes por correo electrónico con antelación razonable. Los cambios no tienen efectos retroactivos sobre servicios ya contratados, salvo que la ley lo exija.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se procurará resolver primero mediante trato directo; de no lograrse un acuerdo, se someterá a los jueces y tribunales de Lima, salvo que el contrato suscrito con el cliente establezca otro mecanismo de solución de controversias.

Para consultas sobre estas condiciones, sobre el uso de IA en tus proyectos o para reportar un uso indebido, escríbenos a [email protected] o visita globals.one. Si tienes un reclamo o queja, puedes registrarlo en nuestro Libro de Reclamaciones.